Политика конфиденциальности

1. Какие данные вы передаёте

При отправке заявки собираем имя, телефон или номер WhatsApp, необязательный email, данные автомобиля, выбранную услугу, сообщение и приложенные фото. Запросы расчёта и визита через Alex также включают выбранную услугу, а для визита — желаемые дату и время по Дубаю. Это запрос на подтверждение мастерской, а не забронированный визит. Также сохраняем время отправки, номер заявки, состояние email-уведомления и статус обработки.

Отправляйте только данные и фото, необходимые для оценки. Фото необязательны. Приложения к заявке хранятся для закрытого просмотра мастерской и не публикуются автоматически в портфолио. Размещение фотографий проектов клиентов требует отдельного согласования разрешения.

2. Для чего используем информацию

Используем данные, чтобы оценить работы, ответить по указанным контактам, подготовить расчёт, договориться о визите, обработать обращение и оказать запрошенные услуги. Необходимые сведения также используем для делового учёта, разрешения споров и защиты сайта от злоупотреблений.

Отметка в форме означает согласие на связь по конкретной заявке, а не подписку на стороннюю рекламу. Мы не продаём сведения об обращениях и не считаем эту отметку согласием на рекламные сообщения. В зависимости от цели основанием обработки могут быть ваше согласие, запрошенные действия до заключения договора, исполнение договора или применимые правовые обязанности.

3. Хостинг, почта и внешние сервисы

Сайт использует хостинг Sites и связанную инфраструктуру Cloudflare для доставки страниц, хранения заявок и файлов. Google Workspace уведомляет мастерскую о новых обращениях. Письма содержат данные заявки и количество фото; сами файлы просматриваются через закрытую панель мастерской.

При выборе WhatsApp сообщения и отправленные там материалы обрабатываются WhatsApp/Meta. Google Maps, отзывы, веб-шрифты и внешние ссылки могут вызывать обращения к Google или другим провайдерам. Они действуют по собственным правилам конфиденциальности и могут получать технические данные, например IP-адрес, при использовании или загрузке.

Провайдеры могут обрабатывать данные за пределами ОАЭ с учётом применимых требований защиты данных и договорённостей с провайдерами. Раскрытие также возможно по требованию закона или для рассмотрения правовой претензии.

4. Cookies и технические данные

Хостинг, защита и вход в панель мастерской могут использовать необходимые cookies и подобные технологии. Аккаунт клиента для текущих форм не нужен. С вашего необязательного разрешения загружаем тег Google Ads для измерения рекламы, успешной отправки форм и кликов по WhatsApp или телефону. Клик не подтверждает отправку сообщения, состоявшийся звонок или заказ. Тег может получать технические сведения, адрес страницы, идентификаторы рекламных переходов и случайный номер заявки для исключения дублей. Имя, телефон, email, данные автомобиля, сообщение и фото в это событие не передаются. Заявка не учитывается как выручка. Тег не загружается до разрешения и не используется для персонализированной рекламы. Можно отказаться без влияния на форму или изменить выбор через «Настройки cookies». Отзыв согласия останавливает будущие измерения, но не удаляет ранее отправленные события. Выбор сохраняется локально в браузере. Сейчас мы не используем тег Google Analytics. Встроенные сторонние сервисы могут применять собственные технологии и правила.

5. Хранение и доступ

Храним данные столько, сколько обоснованно нужно для работы с обращениями, оказания услуг и исполнения применимых требований учёта, урегулирования споров или закона. Сроки отличаются; сайт не обещает автоматическое удаление через фиксированное число дней.

Заявки и фото доступны владельцу и уполномоченным администраторам через закрытую панель. Применяем ограничения доступа и защитные меры провайдеров; абсолютную безопасность не гарантирует ни один онлайн-сервис.

Консультант мастерской

Alex даёт технические рекомендации по проверенной справочной базе и утверждённым владельцем данным. Опубликованные диапазоны цен поступают отдельно с сервера. Когда ИИ включён и вы разрешили его в чате, текущий вопрос, выбранная услуга и до шести последних сообщений текущей сессии страницы, до 600 символов каждое, отправляются OpenAI для подготовки ответа с учётом контекста. Записи форм и загруженные фото в эту функцию не передаются. Снятие разрешения ИИ, смена языка чата или ручное переключение услуги очищают контекст будущих ответов. Консультант не просматривает интернет в реальном времени. Обычно отвечает на поддерживаемом языке вопроса: английском, русском или арабском. Отдельная форма расчёта/визита отправляет указанные вами данные в систему заявок мастерской, не в OpenAI; согласие на связь отдельно от разрешения ИИ. Не включайте в вопросы чувствительные или ненужные личные данные. Без разрешения справочник остаётся доступным без отправки вопроса OpenAI.

Если Alex не решает вопрос или вы просите сотрудника, чат предлагает переход в WhatsApp. Черновик включает последний вопрос до 600 символов, выбранную услугу и адрес текущей страницы без параметров запроса. Кнопка «Продолжить в WhatsApp» открывает черновик: вы проверяете и отправляете его самостоятельно. Автоматической отправки нет, полная переписка не включается. Мы не сохраняем переписку в базе мастерской или хранилище браузера. Сообщения видны на текущей странице до её закрытия или перезагрузки. Сохраняем агрегированные счётчики использования, включая ежедневно хешируемый сетевой адрес для ограничения частоты; исходный адрес этой функцией не хранится. ИИ-запросы используют store:false, но могут действовать сроки хранения провайдера для безопасности и предотвращения злоупотреблений. Консультант не подтверждает запись, скидки, сроки или итоговую цену. Технический ответ может быть неполным или ошибочным и не заменяет осмотр. Совместимость, материалы, гарантию, работы и цену подтверждают сотрудники.

6. Обращения о конфиденциальности

Вы можете запросить доступ, исправление, удаление или ограничение использования данных, а также отозвать согласие на будущую обработку, основанную на нём, с учётом применимого закона. Отзыв не отменяет ранее законную обработку. Может понадобиться проверка личности и сохранение части данных по закону или для соответствующей претензии.

Напишите на info@base23auto.com с темой «Запрос о конфиденциальности» и данными для поиска заявки, например её номером. В первом письме не отправляйте ненужные документы личности. При необходимости можно обратиться в компетентный орган защиты данных.

7. Изменения политики

Можем обновлять политику при изменении сайта, услуг или обработки данных. Дата выше указывает последнюю опубликованную редакцию.

8. Контакты компании

Base Twenty Three Auto General Repairing Co. L.L.C
Улица 28B, ворота 45, склад 8
Аль-Куз, промышленная зона 3, Дубай, ОАЭ

Email: info@base23auto.com
Телефон: +971 4 353 5026
WhatsApp: +971 56 680 2908