سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي تشاركها

عند طلب عرض سعر، نجمع اسمك ورقم الهاتف أو واتساب والبريد الإلكتروني الاختياري وبيانات السيارة والخدمة والرسالة وصور السيارة المرفقة. تشمل طلبات السعر أو الزيارة عبر Alex الخدمة المختارة، وللزيارة التاريخ والوقت المفضلين بتوقيت دبي. الوقت المفضل طلب لتأكيد الورشة وليس موعداً محجوزاً. نسجل أيضاً وقت الإرسال ومرجع الطلب وحالة إشعار البريد وحالة المعالجة.

أرسل فقط المعلومات والصور اللازمة لتقييم الطلب. رفع الصور اختياري. تُحفظ صور الاستفسار للمراجعة الخاصة بالورشة ولا تُنشر تلقائياً في معرضنا. نشر صور مشاريع العملاء مسألة منفصلة ينبغي الاتفاق على إذنها.

2. أسباب استخدام معلوماتك

نستخدم البيانات لتقييم العمل والرد عبر وسائل الاتصال المقدمة وإعداد العروض وترتيب المواعيد وإدارة الاستفسار وتقديم الخدمات المطلوبة. نستخدم المعلومات ذات الصلة أيضاً لحفظ سجلات العمل وحل النزاعات وحماية الموقع من إساءة الاستخدام.

تطلب خانة الموافقة إذنك بالتواصل بشأن ذلك الطلب، ولا تسجلك في تسويق غير مرتبط. لا نبيع بيانات الاستفسارات ولا نعتبر الخانة موافقة على رسائل إعلانية. بحسب الغرض، قد تستند المعالجة إلى موافقتك أو خطوات تطلبها قبل اتفاق خدمة أو تنفيذ الاتفاق أو التزامات قانونية مطبقة.

3. الاستضافة والبريد والخدمات الخارجية

يستخدم الموقع استضافة Sites وبنية Cloudflare المرتبطة بها لعرض الموقع وسجلات الاستفسارات وتخزين الملفات. يُستخدم Google Workspace لإشعار الورشة بالطلبات الجديدة. تحتوي رسائل الإشعار على بيانات الطلب وعدد الصور؛ وتُعرض ملفات الصور عبر لوحة الورشة المقيدة.

إذا اخترت واتساب، تتولى WhatsApp/Meta معالجة رسالتك والوسائط المرسلة هناك. قد تتضمن خرائط Google والمراجعات وخطوط الويب والروابط الخارجية طلبات إلى Google أو جهات أخرى. تعمل هذه الخدمات وفق شروطها وقد تتلقى بيانات تقنية مثل عنوان IP عند الاستخدام أو التحميل.

قد يعالج مقدمو الخدمات المعلومات خارج الإمارات. تحكم ذلك متطلبات حماية البيانات المطبقة وترتيبات مقدم الخدمة. وقد تُكشف المعلومات عندما يفرض القانون أو يلزم التعامل مع مطالبة قانونية.

4. ملفات الارتباط والمعلومات التقنية

قد تستخدم الاستضافة والأمان وتسجيل دخول لوحة الورشة ملفات ارتباط أو تقنيات لازمة لتقديم الموقع وحمايته. لا تتطلب نماذجنا الحالية حساب عميل. بإذنك الاختياري نحمل وسم Google Ads لقياس الإعلانات وإرسال النماذج الناجح ونقرات واتساب أو الهاتف. لا تؤكد النقرة إرسال رسالة أو اتصالاً ناجحاً أو طلب خدمة. قد يتلقى الوسم معلومات تقنية ورابط الصفحة ومعرفات النقرات الإعلانية ومرجع طلب عشوائياً لمنع العد المكرر. لا نرسل اسمك أو هاتفك أو بريدك أو بيانات السيارة أو الرسالة أو الصور في حدث القياس. لا يُسجل طلب السعر كإيراد مبيعات. لا نحمل الوسم قبل السماح بالقياس ولا نستخدمه للإعلانات المخصصة. يمكنك الرفض دون التأثير على النموذج أو تغيير اختيارك عبر «تفضيلات ملفات الارتباط». يوقف سحب الموافقة القياس المستقبلي ولا يحذف الأحداث السابقة. يُحفظ الاختيار محلياً في المتصفح. لا نستخدم حالياً وسم Google Analytics. قد تطبق الخدمات الخارجية المضمنة تقنياتها وسياساتها الخاصة.

5. الاحتفاظ والوصول

نحتفظ بالمعلومات بقدر الحاجة المعقولة لإدارة الاستفسارات وتقديم الخدمات والوفاء بمتطلبات السجلات أو النزاعات أو القانون. تختلف مدة الاحتفاظ بين السجلات، ولا يعد الموقع بالحذف التلقائي بعد عدد ثابت من الأيام.

تتاح سجلات الطلبات والصور للمالك ومديري الورشة المصرح لهم عبر اللوحة المقيدة. نستخدم ضوابط وصول وضمانات مقدمي الخدمات؛ ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق.

مساعد الورشة

يقدم Alex إرشاداً تقنياً باستخدام مكتبة منتقاة ومعلومات ورشة يعتمدها المالك. تُرسل نطاقات الأسعار المنشورة بشكل منفصل من الخادم. عند تفعيل النصائح بالذكاء الاصطناعي والسماح بها في المحادثة، يُرسل سؤالك الحالي والخدمة المختارة وما يصل إلى ست رسائل حديثة من جلسة الصفحة نفسها، بحد أقصى 600 حرف لكل رسالة، إلى OpenAI لإعداد رد سياقي. لا نرسل سجلات النماذج أو الصور المرفوعة لهذه الميزة. يؤدي إلغاء الإذن أو تغيير لغة المحادثة أو الخدمة يدوياً إلى مسح سياق الردود المستقبلية. لا يتصفح المساعد الإنترنت مباشرة. يرد عادة بلغة السؤال المدعومة: الإنجليزية أو الروسية أو العربية. يرسل نموذج السعر/الزيارة المنفصل البيانات التي تقدمها إلى نظام استفسارات الورشة وليس OpenAI؛ وموافقته على التواصل منفصلة عن إذن الذكاء الاصطناعي. لا تدرج معلومات حساسة أو شخصية غير لازمة. من دون الإذن يبقى الدليل متاحاً دون إرسال السؤال إلى OpenAI.

إذا لم يتمكن Alex من حل السؤال أو طلبت موظفاً، تعرض المحادثة الانتقال إلى واتساب. تتضمن المسودة أحدث سؤال حتى 600 حرف والخدمة ورابط الصفحة دون معاملات الاستعلام. يفتح زر «المتابعة في واتساب» المسودة لتراجعها وترسلها بنفسك. لا تُرسل تلقائياً ولا تشمل المحادثة كاملة. لا نحفظ نصوص المحادثات في قاعدة الورشة أو تخزين المتصفح. تبقى الرسائل ظاهرة في الصفحة الحالية حتى إغلاقها أو إعادة تحميلها. نحفظ عدادات استخدام إجمالية، بما فيها تجزئة يومية لعنوان الشبكة لتحديد المعدل؛ ولا تحفظ الميزة العنوان الأصلي. تستخدم طلبات الذكاء الاصطناعي store:false، لكن قد تنطبق سياسات احتفاظ المزود للأمان ومكافحة إساءة الاستخدام. لا يؤكد المساعد المواعيد أو الخصومات أو مدة الإنجاز أو السعر النهائي. قد تكون النصائح ناقصة أو خاطئة ولا تمثل فحصاً للسيارة. يؤكد فريق الورشة التوافق والخامات والضمان وكل الأعمال والأسعار.

6. طلبات الخصوصية

يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية القائمة عليها، وفق القانون المطبق. لا يلغي السحب المعالجة المشروعة السابقة. قد نحتاج للتحقق من هويتك والاحتفاظ بمعلومات يفرضها القانون أو مطالبة ذات صلة.

راسل info@base23auto.com بعنوان «طلب خصوصية» مع تفاصيل كافية لتحديد الاستفسار، مثل مرجعه. لا ترسل مستندات هوية غير لازمة في الرسالة الأولى. يمكنك أيضاً عرض مخاوفك على جهة حماية البيانات المختصة عند انطباق ذلك.

7. تغييرات هذه السياسة

قد نحدث السياسة عند تغير الموقع أو الخدمات أو ممارسات البيانات. يحدد التاريخ أعلاه أحدث نسخة منشورة.

8. التواصل مع الشركة

Base Twenty Three Auto General Repairing Co. L.L.C
شارع 28B، البوابة 45، المستودع 8
منطقة القوز الصناعية 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@base23auto.com
الهاتف: +971 4 353 5026
واتساب: +971 56 680 2908